Arbeitswelt und Beruf

Der Patient: Ihr Arbeitgeber

Aus dem leidenden und geduldigen Patienten entwickelt sich nun auch im Gesundheitswesen, „der Kunde“, der aktiv mitbestimmt. Kundenorientierung heißt auch, dem Patienten das zu geben, was er wünscht. In einer Studie bezeichneten sich nahezu 100% der befragten Patienten als Kunden. Das Etikett „Kunde“ macht unmissverständlich klar, wofür ein Unternehmen und seine Mitarbeiter da sind. Aber ist dieses Ziel überhaupt realisierbar?

Im Training werden professionelle Kompetenzen praxisnah vorgestellt und vermittelt. Ausgerichtet auf die neuesten Erkenntnisse der Erwachsenenbildung aktualisieren und vertiefen die Teilnehmer dabei ihre:

• Fachkompetenz: die Regeln der Psychologie des Wartens

• Methodenkompetenz: Serviceverhalten, das über die Fachkompetenz hinausgeht

• Sozialkompetenz: Stressfreier Umgang mit unzufriedenen Patienten

• Personalkompetenz: Trainieren professioneller Frustrationstoleranz ohne Gefahr der Enttäuschung

Veranstalter: Diakonisches Bildungszentrum Mittelrhein-Mosel GmbH, Johannes-Müller-Str. 7, 56068 Koblenz, Telefon 0261/1371269

Termin: 26.03.2012, 09.00 – 16.15 Uhr

Ort: Konferenzraum 11. OG im Stiftungsklinikum Mittelrhein, 56068 Koblenz

Leitung: German Quernheim

Kosten: 162,– €