NKF erprobt neue Hotline für MACH-Software

Die Firma Citkomm übernimmt für zunächst vier Wochen den Hotline-Service für die Mach-Anwenderinnen und Anwender in der Evangelischen Kirche im Rheinland. Bei erfolgreichem Verlauf kann die Dienstleistung auf Dauer in Anspruch genommen werden.

Die Hotline ist unter der Rufnummer 02371/787555 und per E-Mail unter Kundenservice@citkomm.de erreichbar. Die Firma Citkomm aus Iserlohn betreibt seit längerem eine Hotline für die MACH-Software in Kommunen. Sie verfügt über ein Ticket-System und ist montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr erreichbar. Die Berater sind technisch in der Lage, sich per Fernwartung auf einen Anwendercomputer aufzuschalten, um jeweils gemeinsam eine Lösung zu suchen. Die Fernwartung bedarf dann der Zustimmung durch die Anwenderin oder den Anwender.

Kirchliche Fragestellungen, die die Citkomm nicht beantworten kann, werden weiter durch das Projektteam bearbeitet. Es erfolgt dann eine Weiterleitung oder es wird zeitnah vom Projektteam zurückgerufen. Das NKF-Team bittet um Verständnis, wenn in den ersten Tagen noch nicht alle Fragen zufriedenstellend beantwortet werden können. Die Mitarbeitenden der Hotline arbeiten sich in die spezifischen Fragen des NKF-Projekts ein.

04.11.2010