Grundsätze der TelefonSeelsorge
Anonym
Jede und jeder, der uns anruft, mit uns mailt oder chattet, kann
anonym bleiben. Die Rufnummer erscheint in keinem Display und auf
keiner Telefonrechnung.
Bei
der TelefonSeelsorge im Internet haben Sie einen Nicknamen. Ihre
Mailadresse ist für die TelefonSeelsorge nicht sichtbar.
Auch
die TelefonSeelsorgerinnen und –Seelsorger
bleiben anonym.
Verschwiegen
Alle TelefonSeelsorgerinnen und –Seelsorger
unterliegen der Schweigepflicht.
Erreichbarkeit
Die TelefonSeelsorge ist 24 h/Tag an 365 Tagen im Jahr per Telefon
und Internet erreichbar.
Weltanschauliche
Offenheit
TelefonSeelsorgerinnen und –Seelsorger
begegnen Ratsuchenden mit Interesse, Respekt und Wertschätzung.
Sie sind offen für religiöse Fragen, politische Themen und kulturelle
Unterschiede.
Kompetenz
Die TelefonSeelsorgerinnen und -Seelsorger unserer Stelle haben
ein Auswahlverfahren durchlaufen, wurden für die Arbeit der TelefonSeelsorge
ausgebildet und nehmen regelmäßig an Weiterbildungen und Supervision
teil.
Kostenfreiheit
Für Anrufende bei der TelefonSeelsorge entstehen keine Kosten. Die
anfallenden Gesprächskosten übernimmt die Deutsche Telekom AG, alle
weiteren Kosten tragen die katholische und evangelische Kirche.
Bei der TelefonSeelsorge im Internet tragen Ratsuchende die Kosten
für die Internetverbindung.
Qualitätssicherung der Arbeit der TelefonSeelsorge
Sowohl die technischen Bedingungen als auch das Anrufverhalten von
Menschen und ihre Probleme verändern sich im Laufe der Zeit. Um
die Qualität der Arbeit zu gewährleisten, muss somit eine ständige
Auseinandersetzung mit den Fragen der Zeit stattfinden. Dies findet
auf Verbandsebene unter anderem durch internationale oder nationale
Kongresse, Weiterbildungen und Fachtagungen der Mitarbeiter/innen
statt. In den Stellen vor Ort bzw. bei regionalen und überregionalen
Treffen werden hauptamtliche und ehrenamtliche Mitarbeiter/innen
regelmäßig weitergebildet und supervidiert. |
