Das Team Finanzsoftware bittet Anwenderinnen und Anwender der Fachanwendung Finanzen „Wilken P/5“ um Kenntnisnahme und Beachtung folgender Punkte:
1. Telefonische Erreichbarkeit
Sie erreichen die Hotline unter der Rufnummer 0211 4562-600 zu folgenden Zeiten:
Montag bis Mittwoch von 8 bis 12 Uhr und von 13 bis 15 Uhr,
Donnerstag von 13 bis 15 Uhr
Freitag von 8 bis 13 Uhr.
Außerhalb dieser Zeiten ist der Support des Teams Finanzsoftware ausschließlich über die E-Mail-Adresse nkf@ekir.de erreichbar und bearbeitet Ihre Ticketanfragen inklusive Kontaktformular im Intranet zeitnah.
2. Information über Mailversand
Ein regelmäßiger/unregelmäßiger Mail-Versand mit wichtigen Informationen zur Fachanwendung Finanzen wird an einen ausgewählten Verteilerkreis verschickt. Wir empfehlen Ihnen, sich beim zuständigen Verwaltungsamt und/oder Kirchenkreis zu informieren.
Außerdem werden diese Informationen unter dem im Cloudspeicher stehendem Wilken Dokumenten-Pool hinterlegt, der allen P/5-Anwenderinnen und Anwendern zur Verfügung steht.
3. Wilken Dokumenten-Pool
Unter der Portal-Anwendung „Cloudspeicher“, sowie im Intranet steht Ihnen der Wilken P/5 Dokumenten-Pool zur Verfügung.
Hier werden Ihnen unter den fachlichen Verzeichnissen alle zur Verfügung stehenden Unterlagen, wie Klickanleitungen, Leitfäden, Video-Tutorials, Vorlagen und weitergehende Informationen, sowie das Kontaktformular (siehe Punkt 4.) bereitgestellt.
4. Ticketqualität
Um ihre Ticketanfrage schnellstmöglich zu bearbeiten, bitten wir sie um ein vollständig ausgefülltes Kontaktformular inklusive aller notwendigen Informationen und Beschreibungen zum Thema sowie gegebenenfalls aussagekräftigen Screenshots.
Bitte wählen Sie auch einen sprechenden Betreff (zum Beispiel durch Nennung des Moduls und/oder des Funktionskürzels) bei Ihrer E-Mail an nkf@ekir.de.
Ohne die im Formular enthaltenen Angaben ist eine präzise Bearbeitung durch uns nicht zu gewährleisten.
Bitte unterstützen Sie daher den Prozess durch das unmittelbare Mitsenden des Kontaktformulars. Sie vermeiden dadurch Rückfragen durch das Team Finanzsoftware und damit auch unnötige Verzögerungen im Lösungsprozess.
In dringenden Fällen nehmen Sie bitte telefonisch mit dem Team Finanzsoftware Kontakt auf. Sofern das Team Ihnen keine unmittelbare Hilfe oder einen Rückruf anbieten kann oder es sich herausstellt, dass weitere Informationen benötigt werden, sind Sie gebeten, auch in diesem Fall ein Kontaktformular mit Ihrem Anliegen zu schicken.
5. E-Mail-Adresse@ekir.de (Absenderin/Absender)
Bitte verwenden Sie für Anfragen an nkf@ekir.de ausschließlich Ihre ekir.de-E-Mail-Adresse. So ist eine korrekte Zuordnung im Ticket-System sichergestellt. Bitte prüfen Sie auch nochmals die für Ihre Adresse hinterlegte „Kirchliche Stelle“.